Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом сайту Cottonnest (далі — «Ми», «Адміністрація») та визначає порядок і умови повернення товарів та грошових коштів Покупцям (далі — «Ви», «Користувач»).

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Наш проект базується у місті Вінниця і спрямований на популяризацію здорового способу життя, тому ми прагнемо до максимальної прозорості у відносинах з клієнтами.

2. Повернення фізичних товарів (Трав'яні збори)

Згідно з українським законодавством, продовольчі товари (до яких належать трав’яні збори, чаї та дієтичні добавки) належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Однак, Cottonnest цінує довіру своїх клієнтів, тому ми розглядаємо запити на повернення фізичних товарів у наступних випадках:

• Цілісність упаковки не була порушена (герметична запечатка збережена).
• З моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів.
• Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек, квитанція).

3. Повернення цифрового контенту та послуг

Наш сайт надає доступ до цифрових гідів по харчуванню та програмам активності. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору не застосовується до контрактів на надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії.

Повернення коштів за цифрові продукти Cottonnest неможливе після того, як:

• Користувач отримав посилання на завантаження файлу.
• Було надано доступ до закритого розділу сайту з контентом.
• Цифровий продукт був надісланий на електронну пошту Користувача.

4. Товари неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком, пошкодженою упаковкою (з вини продавця) або такий, що не відповідає опису на сайті, ви маєте право на:

1. Безкоштовну заміну товару на аналогічний належної якості.
2. Повне повернення сплаченої вартості товару.
3. Пропорційне зниження ціни (за домовленістю).

5. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

• Крок 1: Напишіть нам на [email protected]. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
• Крок 2: Додайте до листа фотографії товару (якщо він фізичний) та чек.
• Крок 3: Очікуйте відповідь менеджера протягом 24 годин. Ми надамо інструкції куди і як відправити товар назад (для Вінниці можливі окремі умови передачі).

6. Способи та терміни виплати коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту прийняття позитивного рішення за вашою заявою та отримання нами товару назад (якщо це передбачено).

Методи повернення:

• На банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами.

7. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості (якщо ми погодилися на повернення продовольчого товару), послуги доставки оплачує Покупець. Якщо повернення відбувається через нашу помилку або брак товару — доставку оплачує Cottonnest.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім стандартних обмежень, ми не приймаємо назад:

• Товари, що були відкриті або використані хоча б один раз.
• Подарункові сертифікати (у разі їх наявності).
• Акційні товари з позначкою "Остаточний розпродаж".

9. Відповідальність сторін

Адміністрація сайту Cottonnest не несе відповідальності за неправильне використання трав'яних зборів або недотримання рекомендацій щодо активності, що призвело до погіршення стану здоров'я. Будь ласка, консультуйтеся з лікарем перед початком будь-якої дієти чи курсу.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики, звертайтеся за наступними реквізитами:

Назва: Cottonnest — баланс організму
Адреса: Україна, м. Вінниця
Телефон: +380 63 901 22 07
Email: [email protected]
ID: cottonnestBalanceLifestyleGuide